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武汉大学:“五个立足”架起校园连心“桥”

来源:武汉大学 作者:黄啸 梅永胜 发布时间:2024-02-26 13:45:11

武汉大学坚持和发展新时代“枫桥经验”,主动融入新发展格局,在预防纠纷、化解矛盾、组扩稳定、促能发展上下功夫,以解决问题为根本目的,真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实,不断创造解决问题的新思路新办法,实现“纠纷发生在哪里、调解前置就到哪里”,奋力推进学校安全工作高质量发展。

开展“平安珞珈”校园安全建设活动

开展“平安珞珈”校园安全建设活动

一、立足“早化解”,强化“时效性”

在学生居住集中区域设立五个警务站,日常管理服务关口前移,重心下移,打通校园保卫“神经末梢”,加强校内值守、巡查、备勤,对可能发生的矛盾纠纷隐患,尽早发现、尽早干预,做到第一时间出警,以“时时放心不下”的心态,切实做好校园安全保卫工作。联合辖区公安机关开展校园及周边环境综合整治“百日行动”和扫黑除恶等专项行动,全面摸排校园及周边治安状况,持续推进“凌晨行动”和“夜查行动”,平战结合加大“日巡夜查”频率,加大重点时段、重点部位的巡逻管控力度,实行24小时视频巡控机制。强化警校联勤联动联查机制,加强与属地派出所合作,召开16次警校联席会,建立“无障碍、零延时”信息互通工作机制,在校园日常管理中与民警一道出警、巡逻、巡防,确保校园重点路段加大巡控力量,做到突发事件同步处理,形成协调联动、密切配合的工作格局。

召开警校联席会加强与属地派出所交流合作

召开警校联席会加强与属地派出所交流合作

二、立足“勤发现”,强化“优势性”

校园纠纷通常具有突发性、易升级等特点,学校坚持直面师生呼声,确保问题在一线发现、情况在一线掌握、思路在一线研究、成效在一线检验、作风在一线转变,努力将矛盾化解在萌芽阶段。“把学生当作自己的孩子一样去帮助他们”,设身处地为学生想、想方设法为学生办。在接到学生反馈“外卖存放环境极其恶劣”后,为不断满足师生诉求,解决外卖易凉、易丢失或错拿等问题,存取外卖告别传统露天存放模式,学校积极联系外卖商家品牌,不断满足学生诉求,解决外卖存放等系列安全问题,在9处学生取餐常用地点安装“外卖智能取餐柜”,切实为学生解决好配送服务的“最后一百米”。

在学生取餐集中的校门安装智能外卖柜 (2)

在学生取餐集中的校门安装智能外卖柜

三、立足“解问题”,坚持“抓落实”

矛盾纠纷化解,不仅需要“化”,更需要“解”,坚持立足于预防、立足于调解,立足于反馈,让当事人体会到矛盾不激化、问题不上交、心情更舒畅。为深入推动师生员工急难愁盼问题得以有效解决,积极回应师生关切,及时有效处理师生反映的问题,学校对学代会、研代会、教代会和部门直通车反馈问题高度重视,并将问题列入重要议事日程抓细抓实。一是成立以保卫部党总支书记、部长为组长,各副部长副组长,各业务办公室及分部主任为成员的问题反馈工作领导小组,明确工作领导责任制和目标管理责任制,同时将责任细化分解,形成了一级抓一级、层层抓落实的问题反馈管理工作格局。二是不断优化解纷处理流程,认真落实问题收集,针对投诉类型分流、转交、督办及反馈,形成闭环管理,做到组织落实,人员落实,反馈落实。三是设立投诉管理专职工作人员,负责接收师生需要解决的问题,实行层层负责、各负其责、分级管理,责任明确,落实到位,确保问题件件有回音,事事有着落。

及时有效处理师生反映的问题

及时有效处理师生反映的问题

四、立足“新方法”,改进“旧机制”

学校始终注重全方位织密服务师生保障网,打通线上衔接联动化解纠纷渠道,为师生提供“一站式”指尖上的服务。服务师生是一项长期工作,没有终点,只有连续不断的起点,学校以工作流程最优化、服务方式最便捷、材料要求最简化、师生体验最满意为标准,以实现全程网上办理或“师生最多只跑一次”为目标,将机动车授权申请、无人机审批程序、校外人员出入校园批量申请、室外公共区域场地(摊点)使用申请及横幅、喷绘、道旗使用申请流程转化为线上化、自动化、智能化操作,让数据多跑路、让师生少跑腿,为校园面上综合管理插上科技的“翅膀”。截至目前,在办事大厅上先后办理各类申请47万次,缩短办理时长70%以上。

坚持数据赋能提升安全服务能力

坚持数据赋能提升安全服务能力

五、立足“久服务”,撑起“护学伞”

学校坚持“安全服务延时在先”,以源头治理为抓手将晚归回寝安全隐患问题化矛盾于萌芽。为织密校园安全防护网,保障校园治安秩序,学校加大对夜间师生的安全守护力度,努力打造一支想干事、能干事、干成事的护学铁军,已持续8年推出“深夜护学”服务,通过院系、学生会、社团向学生们发出通告,欢迎大家向保卫部求助,每天晚上安排5台巡逻车、10名工作人员在4个学部值班巡逻。接到求助电话后,在五分钟左右即可到达学生指定地点,为夜间返回的师生提供安全保障,服务学生数量达6000余名。“每天晚上有你们在学校执勤,真的太好了!深夜回寝觉得非常安心”,深夜被护送到宿舍楼下的学生说道。

开展深夜护学

深夜护学为夜间返校的师生提供安全保障


责任编辑:韩叶秀
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